Читать весь отзывУважаемое руководство,
Я бы хотела поделиться своим опытом пребывания в вашей гостинице с 21 по 24 октября.
К сожалению, наше первое взаимодействие с администратором при заезде оставило негативное впечатление. Общение было не только недружелюбным, но и пренебрежительным с ее стороны. Администратор выразила недовольство по поводу того, что мы медленно выбирали завтрак, что создало дискомфорт и ощущение спешки. В ходе дальнейшего общения возникли вопросы, которые свидетельствовали возможно о недостатке опыта: например, администратор не понимала необходимости выдачи второй карты от двухместного номера. Также возникли проблемы с получением завтрака, она спросила: "Что завтрак? Вы же уже его выбрали!" — хотя мы пришли в установленное время и хотели как раз его получить.
Тем не менее, в течение следующих двух дней мы имели дело с другими сотрудниками, которые проявили доброжелательность и профессионализм, что значительно улучшило наше впечатление о гостинице.
Однако в день выезда, 24 октября, мы вновь столкнулись с тем же администратором. Мы не взаимодействовали с ней напрямую, но стали свидетелями ситуации, когда другая гостья ожидала заселения. Она была вынуждена ждать заселения у стойки 25 минут, пыталась дозвониться по оставленному телефону, никто не брал трубку. Учитывая обстоятельства, предполагаю, что эта гостья также может оставить негативный отзыв о своей ситуации.
Рекомендую рассмотреть возможность увеличения числа сотрудников на раздаче завтрака, так как работа только одного администратора приводит к значительным задержкам и создает неудобства для гостей.
Надеюсь, что мой отзыв будет полезен для повышения качества обслуживания в вашем отеле.
