Подали заявку на автокредит в автосалоне, банки одобрили, все казалось бы хорошо. Однако отношение сотрудников автосалона отвратительное. Автомобиль, который предложили не понравился, решили отказаться от оформления. Однако сотрудники салона начали предлагать абсолютно другие варианты, которые нам не подходят. Многократно просили отменить заявки, на что сотрудники автосалона (не кредитного отдела) сообщили о том, что если мы сейчас отменим заявку, то ни один банк нам не одобрит ближайшие пол года.
Уважаемые посетители этого отвратительного салона, не верьте такой ерунде никогда! Если заявка отменена сегодня, то завтра вам тот же банк одобрит в другом месте!
Мы написали заявление на отмену заявки на имя директора автосалона (уже не логично). Менеджер передал заявление якобы директору автосалона, который на протяжении длительного времени открыто втюхивал машину, которая нам не подошла и не слышал неоднократную просьбу об отмене заявки. После того как он устал уговаривать, сказал что нужно подождать пока банки отменят заявки. Сообщил , что в очередной раз подождать цитата: «в целях нашей безопасности». Окей, решили подождать, уточнив у этого «директора» получим ли мы какой либо документ, подтверждающий факт отмены заявок. Этот «директор» сообщил конечно получим.
Далее ждём около 25 минут в течение которых неоднократно подходил менеджер с другими предложениями, которые абсолютно не подходят.
После этого менеджер сообщил что заявки отменены и мы можем ехать. Мы уточнили, а как же документ, который обещали об отмене заявок. Менеджер сообщил что нет никакого документа, мы попросили проводить к этому «директору», который и обещал предоставить подтверждение.
Так называемый директор сообщил, что никакого подтверждения мы не получим. Мы попросили весь перечень банков, в которые подавались заявки, чтобы уже самостоятельно позвонить и удостовериться в завершении заявки, но что этот директор начал их просто перечислять. Перешел на хамство. Попросили копии согласий на обработку персональных данных, на что этот «директор» сказал что они уничтожены и предложил достать их из мусорного ведра.
Уважаемый якобы «директор», ибо реальный директор так не общается с покупателями, открой пожалуйста 115 федеральный закон и прочитай о том, что такие документы храниться в банке 5 лет!
Кредитный отдел благополучно распечатал нам копии согласий, спасибо вежливой девушке.
Вывод: сотрудники салона ***.
Тупо удержание клиентов это не продажа! Научитесь клиентскому сервису и нормально продавать свои товары и услуги.
